Política de Privacidade

Introdução

A CRM Gases desenvolveu esta Política de Privacidade para descrever e apresentar o processamento de dados pessoais coletados por nós. A CRM GASES atua em conformidade aos princípios aqui elencados, adotando medidas adequadas e compatíveis de controle e segurança dos dados pessoais. Esta política é constantemente atualizada, observando as normas e diretrizes vigentes.

Tem-se o compromisso com a proteção de dados pessoais, obedecendo à Lei Geral de Proteção de Dados, fornecendo segurança para o tratamento de dados de contratantes e de colaboradores.


Consentimento

Os usuários que aderem a esta Política de Privacidade expressam sua concordância, nos termos a seguir apresentados, de forma livre e espontânea para todos os fins legais.


1. Vigor

Esta Política de Privacidade possui vigor imediato, conforme a data de publicação deste documento. A partir de então, toda a coleta de dados, em que a CRM GASES obtém dados pessoais fornecidos por ocasião de suas atividades, estará em conformidade com esta Política.

Ademais, os demais documentos jurídicos, como contratos de compra e venda, quando compatíveis e adequados, apresentarão cláusulas e termos próprios para o consentimento do fornecimento e tratamento dos dados pessoais.


2. Definições

a. Produtos e Serviços: São considerados, para os fins desta Política, todos os objetos comercializados pela CRM GASES, inclusos os produtos e os serviços disponíveis para negócios comerciais e jurídicos.
b. Dados Pessoais: Consideram-se dados pessoais do usuário todas as informações próprias da pessoa natural, individuais, pessoais, como o nome, o número, o endereço, as informações bancárias, as informações geográficas, o e-mail.
c. Dados anonimizados: São dados pessoais que, por si só, não são capazes de identificar a pessoa natural titular. São exemplos a idade, o gênero, a região do país em que reside.
d. Controlador de Dados: É a pessoa, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, responsável pelas decisões dos tratamentos de dados pessoais diretas do usuário.
e. Operador de Dados: O controlador pode designar terceira pessoa para tratar os dados, sob critérios pré-definidos e já decididos. O tratamento poderá ser realizado por esta terceira pessoa, chamada de operadora, em nome do controlador.
f. Titular dos Dados: É o usuário ou cliente que repassa informações pessoais ao controlador. É a proprietária de seus dados.
g. Encarregado: Pessoa designada pela Lei Geral de Proteção de Dados como o responsável para atuar em comunicação juntamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, de forma a respeitar a legislação aplicável tanto ao controlador como ao usuário.
h. Tratamento de Dados: É o procedimento/operação realizada pelo controlador de dados. A lei considera, a título exemplificativo: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
i. Lei Geral de Proteção de Dados: Lei vigente ao momento da confecção desta Política de Privacidade. Legislação responsável para os cuidados ao tratamento de dados pessoais. Lei nº 13.709/08.
j. Logs: Registro digital de atividades realizadas por usuários em sistemas sob controle da CRM GASES.


3. Dos Padrões de Segurança

A CRM GASES atua em conformidade com as melhores práticas dispostas na Lei Geral de Proteção de Dados. A CRM GASES se orienta por três principais pilares para assegurar a proteção de dados: confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Também, a CRM GASES atua de modo compatível ao objeto da empresa, apenas tratando dados pessoais que sejam necessários e adequados para o exercício e desenvolvimento de nossas atividades. Inclui-se, aqui, por exemplo, dados para a concretização de contratos, para a manutenção de banco de dados, para o posicionamento de marca, para a publicidade.

Ainda, a CRM GASES observa atentamente os princípios dispostos na Lei Geral de Proteção de Dados, como finalidade, adequação, necessidade, qualidade, prevenção e segurança.


a. Confidencialidade

A CRM GASES tem a preocupação com a manutenção da confidencialidade dos dados coletados, mantendo controle de acesso por pessoas autorizadas internas. Salientando-se as seguintes medidas:

I. Segurança Física
A. Controle rígido de acesso de visitantes;
B. Destruição de dados em mídia física periodicamente;
C. Destruição de documentos periodicamente;
D. Vigilância física aos servidores fora de horário de expediente, incluindo câmeras e alarmes;
E. Controles de acesso internos, com senhas, crachás, tokens;

II. Controle de Acessos ao Banco de Dados e aos Recursos Online
A. Controle interno para o acesso aos dados;
B. Designação de permissões de acesso internos, conforme princípios de finalidade, adequação, necessidade;
C. Utilização de autenticação multifator, controles de acesso;
D. Política de senhas;
E. Utilização de antivírus em todas as estações de trabalho;
F. Manutenção de logs de acesso;
G. Manutenção do registro das operações de tratamento;
H. Controle de acesso a websites de terceiros, assim como e-mails;
I. Forte controle para a instalação de programas de terceiros em estações de trabalho;


b. Integridade

Os dados pessoais fornecidos à CRM GASES são mantidos íntegros, com adoção de medidas a reduzir eventuais extravios e/ou falhas no sistema. Assim, conforme a autenticidade garantida pelo Titular de Dados, eles são mantidos íntegros e completos no sistema. Para isso, adota-se as seguintes medidas:

I. Segurança
A. As medidas de segurança englobam não apenas a garantia da integridade, mas também da confidencialidade;
B. Para as medidas adotadas, olhar o subtópico “confidencialidade”, anteriormente disposto.


II. Prevenção
A. Controle de acesso aos dados, aumentando a confiança para a manutenção das informações intactas;
B. Uso de tecnologias de Backup físico e na nuvem;
C. Instituição de Pontos de Recuperação diários;

III. Qualidade dos Dados
A. Organização interna para a manutenção segura e íntegra dos dados;
B. Dados com repartições próprias conforme sua classificação;
C. Verificações periódicas de softwares, segurança lógica, identificação de vulnerabilidades, controle ponta a ponta;

IV. Prazo de retenção de dados
A. Os dados são retidos conforme suas finalidades ao tratamento;
B. O titular dos dados poderá comunicar a revogação de consentimento do uso;
C. A CRM GASES se obriga à exclusão dos dados tão logo não seja necessária à sua manutenção

c. Disponibilidade

Observado o direito de acesso à informação do Titular de Dados, a CRM GASES prima pela transparência e disponibilidade para fornecer, diretamente ao Titular, esclarecimentos do tratamento de dados. Caso requisitado, confirma-se os dados coletados e a finalidade pela qual a CRM GASES as utiliza.

I. Livre Acesso e Transparência
A. Departamento de pós-venda preparado para incidentes;
B. O titular de dados possui direito a obter, mediante requisição, da CRM GASES:
1. Confirmação do tratamento dos dados;
2. Acesso aos dados;
3. Correção de dados incompletos;
4. Exclusão de dados em desconformidade à lei;
5. Anonimização de dados desnecessários;
6. Portabilidade dos dados, conforme regulamentação da ANPD;
7. Eliminação dos dados já consentidos
8. Informações sobre a possibilidade de não exercer o consentimento e sobre as consequências de não exercê-lo;
9. Revogação do Consentimento;
C. Para o exercício destes direitos o titular dos dados o fará por intermédio de requerimento expresso, ou representante legal constituído, a atendimento@carlottoebarizon.com.br;
D. Diante do requerimento à existência dos tratamentos, a CRM GASES poderá confirmá-lo de modo simplificado, em até 05 dias úteis; ou poderá confirmá-lo em até 15 dias, com declaração completa;

II. Segurança e Agilidade
A. Manutenção de servidores online ininterruptamente;
B. Sistemas de segurança da informação para assegurar o acesso aos dados;

4. Informações Pessoais Coletadas

a. Atuais Clientes. A CRM GASES mantém as seguintes informações pessoais dos atuais adquirentes de seus produtos e serviços.
i. Dados Decorrentes do Contrato e da Relação Negocial:
1. Nome;
2. Número do CPF;
3. Número do RG;
4. Telefone comercial;
5. Telefone celular;
6. Endereço;
7. Conta Bancária ou Informações Pessoais de Pagamento.

ii. A CRM GASES ainda mantém os logs dos contatos ao suporte técnico, para fins de segurança, e os dados que eventualmente possam constar do atendimento.


5. Da Responsabilidade dos Usuários

É de única e exclusiva responsabilidade dos usuários a veracidade dos dados informados à CRM GASES, prestando-os com exatidão e atualização ao momento do consentimento. Poderá a CRM GASES requisitar a verificação dos dados periodicamente, de modo a atualizá-los.

6. Do processamento dos Dados

A CRM GASES processa os dados apenas quando compatíveis e relevantes para as atividades desempenhadas - incluídas atividades de publicidade, de controle interno para alimentação de banco de dados e de exigências legais para o exercício lícito das atividades. Não é proprietária dos dados fornecidos, pois estes permanecem sob a titularidade do Titular de Dados.

a. As finalidades estão em consonância aos contrato da CRM GASES, produtos e serviços. Há adequação e correspondência às finalidades, e, quando necessário, sob o consentimento do titular dos dados. Nem sempre haverá necessidade de consentimento. Nas seguintes hipóteses não será necessária a obtenção de consentimento expresso do titular de dados:
i. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;
ii. Necessidade para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados;
iii. Exercício regular de direitos em processo judicial e/ou administrativo;
iv. Necessidade para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais;

b. O processamento durará apenas até a finalidade ser alcançada, ou até que os dados deixem de ser necessários e/ou pertinentes para o desempenho das atividades da CRM GASES, ou até que o momento de o Titular requeira expressamente a exclusão.

c. Conforme o objeto social da CRM GASES, teremos as seguintes classes de dados a serem coletados e processados:
i. Dados próprios dos adquirentes diretos de nossos produtos e serviços. Poderemos coletar dados dos funcionários, administradores, consultores, prestadores diretos dos serviços, usuários autorizados;

d. As atividades da CRM GASES são cumpridas conforme os princípios e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados. Dentre as atividades de tratamento incluídas na Lei Geral de Proteção de Dados, destacam-se as seguintes:
i. Coleta;
ii. Recepção;
iii. Utilização;
iv. Acesso;
v. Reprodução;
vi. Processamento;
vii. Arquivamento;
viii. Armazenamento;
ix. Eliminação;
x. Controle da Informação;


e. Das Limitações ao Tratamento de Dados:
i. A CRM GASES não poderá usar, reter ou divulgar os dados pessoais fornecidos, exceto quando estritamente necessários à realização dos Termos de Serviço, aos requisitos da lei, aos comandos judiciais ou quando expressamente consentido pelo usuário;
ii. Não venderá os dados pessoais a terceiros;
iii. Não utiliza os dados para fins não diretamente relacionados à relação negocial e comercial do usuário;
iv. Não realiza tratamento de dados contrários às determinações da Lei Geral de Proteção de Dados, ainda que requisitados pelo titular dos dados. O usuário é responsável, quando do envio dos dados, pela integridade, exatidão, origem legal e qualidade das informações repassadas à CRM GASES.
v. Não divulga os dados ou as informações coletadas durante atendimentos digitais, à distância, por telefone ou presenciais.
vi. A CRM GASES se obriga à manutenção de dados sigilosos de seus usuários e clientes, não compartilhando dados sem o expresso consentimento, inclusive dados financeiros e bancários.


f. Por que a CRM Gases coleta os Seus Dados:
A CRM GASES coleta seus dados para aprimorar a experiência do uso de produtos e serviços, inclusos o website, a assistência ao cliente e o pós venda. Também coletamos dados para atender as exigências legais, para realizar o exercício regular de direito e para exercer os interesses legítimos da CRM GASES.
1. Desenvolvimento dos produtos e serviços. Os dados coletados possuem finalidade de melhoramento dos nossos objetos ofertados, garantindo aos nossos clientes um ambiente mais eficiente, seguro e satisfatório. Possuímos preocupação pelo constante aprimoramento, adicionando funcionalidades pertinentes às necessidades dos nossos usuários;
2. Personalização. Conforme os dados coletados, podemos oferecer soluções ótimas à realidade do nosso público-alvo, assegurando uma prestação em conformidade às expectativas do produto ou serviço comercializado. Podemos aumentar a gama de recursos, objetivando à maior satisfação no seu uso. Por exemplo;
3. Anúncios. Os dados coletados são processados para, nos termos do consentimento, podermos oferecer nossos produtos e serviços conforme as necessidades de nosso público alvo. Assim, podemos apresentar ofertas adequadas à realidade do nosso consumidor, incluindo anúncios convenientes, mantida a confidencialidade das informações tratadas;
4. Segurança. Os dados coletados e tratados garantem a segurança para o melhor desempenho de nossos produtos e serviços. Observadas as diretrizes internas de segurança dos dados, podemos aumentar as garantias de integridade e proteção das informações coletadas, gerando um ambiente confiável para o desempenho das atividades comerciais. Ademais, podemos compreender com maior exatidão os eventuais incidentes de segurança;
5. Análise de Desempenho. Com os dados coletados podemos reexaminar as nossas políticas internas, nossos contratos, nossos produtos e serviços, de modo a aumentar a eficiência de nosso trabalho;
6. Cumprimento de Obrigações Legais. Nossa organização possui atenção às normas legais, de modo a manter todas as nossas atividades em conformidade com a legislação. Os dados coletados nos auxiliam a compreender nossa atuação, mantendo a máxima compreensão dos limites do desempenho de nossos produtos e serviços;
7. Suporte e Atendimento ao Cliente. Com o constante reexame dos dados fornecidos, podemos solucionar e diagnosticar problemas de modo mais eficiente. Diante das necessidades apresentadas, podemos oferecer melhores alternativas. Mantemos gravados as requisições e os atendimentos aos clientes, para garantir lisura ao nosso atendimento. Nos responsabilizamos pela privacidade, segurança e integridade destes dados.
8. Publicidade. Com os dados coletados podemos oferecer a você novos produtos e serviços, novas soluções, ofertas relevantes, conforme as informações mais relevantes para você. Você poderá nos avisar de seu interesse nas nossas ofertas, permitindo sua manutenção ou cancelando o recebimento das mesmas.
9. Atuação Jurídica. Os dados da CRM GASES também são utilizados para manutenção de conformidade jurídica. Não realizamos contratos comerciais diretamente com pessoas menores de idade, protegendo sua privacidade e sua intimidade. Ademais, os dados são utilizados poderão ser utilizados para proteção do titular, para cumprimento de obrigação legal e para exercício regular de direito em processos judiciais ou administrativos.
10. Controle de Fraudes. Os dados são tratados para evitar a ocorrência de fraudes, mantendo a segurança e a privacidade de nossos consumidores. Asseguramos o contato direto apenas com pessoas contratualmente encarregadas, reduzindo a possibilidade de extravio de informações sensíveis de nossos clientes;

g. Da posterior requisição de Consentimento

O usuário, desde já, autoriza a CRM GASES a requisitar dados pessoais adicionais necessários para a realização de operações de tratamentos de dados. Igualmente, todos os dados coletados mantêm observância aos princípios e diretrizes da LGPD, assim como o conteúdo disposto nesta Política de Privacidade.


h. Dos Cuidados no Tratamento dos Dados

Os dados pessoais fornecidos à CRM GASES não serão repassados a terceiros, salvo nas hipóteses em tópico 9 desta Política. Em regra, apenas profissionais autorizados poderão acessar os dados.


7. Do Encarregado

O encarregado de proteção de dados é o profissional encarregado de informar, aconselhar e controlar o responsável pelo tratamento dos dados, bem como os trabalhadores que tratem os dados, a respeito das obrigações do site nos termos da LGPD, e de outras disposições de proteção de dados presentes na legislação nacional e internacional, em cooperação com a autoridade de controle competente.

No caso da CRM GASES, o encarregado é Thiago Sfoggia Carlotto e pode ser contado para qualquer auxílio relacionado às atividades citadas no parágrafo anterior. O melhor canal para atendimento é atendimento@carlottoebarizon.com.br

8. Consentimento

É a partir do seu consentimento que tratamos os seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você autoriza a CRM GASES a tratar seus dados.

Assim, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, seus dados apenas serão coletados, tratados e armazenados mediante prévio e expresso consentimento.

Ao consentir você atesta e concorda com todas as disposições desta Política, sobretudo com o tratamento de seus dados pessoais. A CRM GASES prima pelo compromisso de transparência e de boa-fé com os seus usuários/clientes, seguindo as normas legislativas e regulamentares pertinentes.

Ao utilizar os serviços da CRM GASES e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e consentindo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer seus direitos e como exercê-los.

A qualquer tempo e sem nenhum custo, você poderá revogar seu consentimento. É importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode implicar a impossibilidade da performance adequada de alguma funcionalidade do site, ou do produto, ou do serviço que dependa da operação. Tais consequências serão informadas previamente.

9. Das Limitações da Proteção de Dados.

Em determinados casos, a CRM GASES poderá realizar a divulgação de seus dados pessoais. É possível o fornecimento desses dados para órgãos governamentais e outros terceiros interessados caso tenha-se objetivo legal a se cumprir, seja por ordem judicial, ou ainda se a CRM GASES estiver em alguma das situações abaixo:

a. Execução de seus contratos;
b. Investigação e defesa de alegações de terceiros;
c. Proteção da integridade dos serviços.
d. Segurança e proteção dos direitos dos colaboradores da empresa;
e. Venda, compra, fusão ou dissolução da empresa;
f. Cumprimento integral da legislação que exija tal divulgação.

A CRM GASES se compromete em cientificar os usuários quando os dados forem utilizados para suprir os itens acima, salvo se mandado ou determinação judicial requerer sigilo ou disponha contrário.

10. Direito de controle do usuário sobre seus dados.

A CRM GASES realizará a coleta de dados através de consentimento e finalidade, princípios basilares da LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. Entretanto, o usuário terá o direito de obter, junto ao controlador, a qualquer momento e sob requisição:

a. Confirmação da Existência de Tratamento. Caso requerido pelo usuário, deverá a CRM GASES confirmar que seus dados pessoais sofreram tratamento;
b. Exclusão. O usuário poderá requerer a exclusão de seus dados a qualquer momento - caso não sejam mais necessários para realização do produto ou serviço;
c. Acesso aos Dados - Neste caso, o usuário tem total autonomia para saber quais dados a empresa possui.
d. Alteração ou Correção de Dados - A qualquer tempo, o usuário pode informar a empresa que deseja alterar dados pessoais.
e. Anonimização. O usuário poderá requisitar a anonimização de seus dados, caso possível.
f. Portabilidade. Diante de requisição expressa, e observadas as regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a CRM GASES deverá portar os dados pessoais a outro fornecedor de produto ou serviço.
g. Objeções e limites à utilização dos dados. O usuário poderá requerer à CRM GASES a não utilização de determinado dado, conforme análise de conveniência. Acataremos a sua vontade caso as informações não sejam imprescindíveis para a correta venda do produto ou prestação do serviço. Na hipótese de absoluta necessidade para a manutenção do padrão de qualidade da CRM GASES, o usuário será devidamente informado de que a negativa do Consentimento poderá acarretar em impossibilidade da relação contratual.

11. Da Fraude

Além dos deveres já expressos nesta Política, tais como a veracidade dos dados informados, deverá o usuário informar imediatamente a CRM GASES caso haja suspeita de fraude em seus dados pessoais.

Caso a CRM GASES observe conduta suspeita, ou verifique falha na autenticação de dados pessoais do usuário, poderá realizar suspender o exercício das atividades contratuais e de demais tratamentos, de modo a assegurar a legitimidade e licitude das atividades, até a apuração e, caso cabível, correção dos dados pessoais.

Caso o Usuário possua fundadas suspeitas, deverá entrar em contato direto com a CRM GASES, diretamente pelo atendimento@carlottoebarizon.com.br.

As informações poderão ser direcionadas ao encarregado da empresa, sendo os pedidos considerados nos termos da lei.

12. Revisões desta Política.

Caso a CRM GASES realize qualquer alteração nesta presente política de privacidade de dados, tais alterações serão comunicadas de forma visível em nosso site.

A presente política é válida a partir de julho de 2021. Caso o Usuário tenha quaisquer questões a respeito das políticas de privacidade, por favor, entre em contato com a CRM GASES por meio dos endereços abaixo/canal de atendimento do Encarregado.


13. Da Segurança Dos Dados

Todos os Dados Pessoais serão guardados na base de dados da CRM GASES ou em base de dados mantidas “na nuvem” pelos fornecedores de serviços contratados por nós, os quais estão devidamente de acordo com a legislação de dados vigente.

A CRM GASES e seus fornecedores utilizam vários procedimentos de segurança para proteger a confidencialidade, segurança e integridade de seus Dados Pessoais, prevenindo a ocorrência de eventuais danos em virtude do tratamento desses dados.

Embora a CRM GASES utilize medidas de segurança e monitore seu sistema para verificar vulnerabilidades e ataques para proteger seus Dados Pessoais contra divulgação não autorizada, mau uso ou alteração, o Usuário entende e concorda que não há garantia total de que as informações nunca poderão ser acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violação de qualquer uma das proteções físicas, técnicas ou administrativas.

Assim, salvo nos casos em que verificada a culpa, a CRM GASES se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e lesões ao usuário quando decorrentes de falhas imprevisíveis, vírus, invasões por terceiros. Caso seja identificada alguma dessas situações, a CRM GASES se compromete a notificar os usuários eventualmente afetados, e juntamente proferirá um Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais, conforme verifique a necessidade juntamente à Agência Nacional de Proteção de Dados.


14. Da Mediação de Conflitos

A presente política de privacidade de dados pessoais é regida pela Constituição da República Federativa do Brasil e pela Lei 13.709 de 2018 - Lei Geral de Proteção de Dados.

Para dirimir quaisquer que sejam os conflitos, fica definido aqui o foro da comarca de Chapecó/SC, abrindo mão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

A presente política atua de maneira complementar ao restante da proteção de dados da CRM GASES, sejam contratos, códigos de ética e demais documentos permissivos à utilização de dados pessoais.


Atualização: 26 de julho de 2021.